Prosečan poslovni e-mail se čita devet sekundi. Ako u tih devet sekundi nije jasno šta tražite, odgovor kasni ili ne stigne.
Struktura od četiri dela
- Kontekst — jedna rečenica. Zašto pišete.
- Zahtev — jedna rečenica. Šta tačno tražite.
- Rok — jedna rečenica. Do kada.
- Zatvaranje — jedna rečenica. Šta sledi.
Četiri navike kojih se treba osloboditi
Ne počinjite izvinjenjem za uznemiravanje. Ne pišite „I hope this email finds you well“ ako niste sigurni da odgovara odnosu. Ne pakujte tri zahteva u jedan pasus. I ne ostavljajte rok neodređenim — „as soon as possible“ nije rok.
Ton
Direktno ne znači grubo. Na engleskom se učtivost nosi modalnim glagolima — could you, would it be possible — a ne dužinom rečenice.
